Trocas e Devoluções

1. Disposições Iniciais

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições gerais para solicitações de troca, devolução e garantia de produtos adquiridos na loja online da [MARIA MARIA BEAUTY].

Nosso objetivo é garantir a satisfação e a segurança dos nossos clientes, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

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2. Condições Gerais

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas previamente aos nossos canais oficiais de atendimento, para que possamos fornecer as instruções corretas para envio e análise.

Somente serão aceitas solicitações realizadas dentro dos prazos legais e com apresentação de comprovante de compra.

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3. Processo de Troca

• O prazo para solicitar troca de produto é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

• O produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, brindes e nota fiscal.

• Após o contato com a nossa equipe, será enviado um código de postagem para que o cliente possa encaminhar o produto de forma gratuita.

• O produto será analisado pelo setor de controle de qualidade assim que for recebido.

• Caso aprovado, o cliente poderá optar por:

• Receber um produto idêntico (se disponível em estoque);

• Receber um vale-compra no mesmo valor do produto;

• Escolher outro produto, com eventual pagamento ou reembolso da diferença.

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4. Processo de Devolução

• O prazo para solicitar devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deverá estar sem indícios de uso, com embalagem original, acessórios e nota fiscal.

• Após análise e aprovação da devolução, será realizado o reembolso do valor pago, incluindo o frete.

• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até duas faturas subsequentes para ser processado.

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5. Garantia de Produtos

• Todos os produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de entrega.

• A garantia cobre defeitos de fabricação e problemas de qualidade que impeçam o uso adequado do produto.

• Não estão cobertos pela garantia:

• Danos causados por mau uso, queda, armazenamento incorreto ou uso indevido;

• Alterações ou modificações no produto;

• Desgaste natural decorrente do uso regular.

• Para solicitar a garantia, o cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, enviando:

• Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito;

• Número do pedido e dados cadastrais;

• Descrição detalhada do problema.

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6. Análise dos Produtos

• Todos os produtos retornados passam por uma análise técnica de qualidade.

• Caso não seja constatado defeito ou descumprimento de requisitos, o produto será devolvido ao cliente, sem direito a troca, devolução ou reembolso.

• Produtos com sinais de mau uso não serão aceitos.

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7. Custos de Envio

• Se a troca ou devolução for aprovada, o frete de retorno será custeado pela [MARIA MARIA BEAUTY].

• Caso o pedido não se enquadre nas condições desta política, os custos de reenvio poderão ser cobrados do cliente.

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8. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou acionar a garantia, entre em contato pelos canais oficiais:

• WhatsApp: CLIQUE AQUI

• E-mail: [email protected]

• Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h30 (exceto feriados).

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9. Disposições Finais

A [MARIA MARIA BEAUTY] reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, respeitando a legislação vigente.

Recomenda-se que o cliente consulte regularmente esta página para verificar eventuais alterações.

Última atualização: 20/10/2025